Visión general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida durante 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un intercambio.
Requisitos para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe estar en su embalaje original.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
- Productos personalizados o grabados.
- Artículos de joyería íntima, como pendientes (por razones de salud y seguridad).
- Productos que han sido usados o dañados por el cliente.
Productos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de joyería en oferta
Proceso de devolución
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por favor, no devuelva el artículo directamente al fabricante.
Devoluciones parciales
Solo se otorgarán reembolsos parciales en ciertas situaciones, como:
- Artículos con signos visibles de uso.
- Artículos dañados o que falten partes por razones no atribuibles a nosotros.
- Artículos devueltos después de los 30 días de entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución y la inspeccionemos, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede demorar un tiempo en que el reembolso sea procesado.
A continuación, comuníquese con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si después de todo esto aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra o si el comprador del regalo lo había enviado a sí mismo, el reembolso se realizará al comprador y él se enterará de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de devolución será deducido de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega de un producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, considere utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, por favor, contáctenos a contacto@diorellejoyas.com.